Служба поддержки
Общая информация
Сайт разработан с использованием современных технологий и оригинальных технических решений компании-изготовителя — студии «Лимо».
Данные решения направлены, прежде всего, на удобство пользования сайтом и минимизацию времени загрузки страниц. Интернет-траффик сведен к минимуму — передаваемые данные сжимаются, большинство диалоговых операций выполняются без перезагрузки страницы. Это позволяет комфортно просматривать страницы сайта даже на медленных интернет-соединениях, например, GPRS.
Сайт корректно отображается во всех современных интернет-браузерах. Специальные меры приняты для обеспечения удобства работы с сайтом на мобильных устройствах, таких как iPhone, iPad, устройства на платформе Android.
Любые замечания и предложения по работе сайта просьба направлять в службу технической поддержки студии «Лимо», на электронный адрес: support@leemo-studio.net.
Разрешение проблем, возникающих при оформлении подписки
Оплата подписки на нашем сайте осуществляется с использованием услуг платежного шлюза «Интеркасса»,расположенного на территории Российской Федерации. Данный шлюз, в свою очередь, переадресует плательщика на сайты платежных систем в зависимости от выбранного способа оплаты.
Осуществляя платеж, следует убедиться в следующем:
- Ваш компьютер имеет устойчивое Интернет-соединение;
- на счете Вашей кредитной карты или электронного кошелька имеется достаточная сумма с учетом комиссии платежного шлюза и используемых Вами платежных систем;
- для Вашей кредитной карты оформлена услуга онлайн платежей посредством сети Интернет (часто данная возможность при выдаче карты по умолчанию отсутствует и ее нужно оформлять отдельным заявлением в банк);
- лимит суммы разового электронного платежа, установленный для Вашей кредитной карты покрывает сумму, которую Вы собираетесь оплатить (часто банки устанавливают определенный лимит суммы для электронных платежей банковской картой);
- вам доступны электронные онлайн платежи в Российскую Федерацию и установленный банком лимит разового платежа покрывает требуемую сумму оплаты. (Для держателей карт, оформленных за пределами Российской Федерации).
В случае, если платеж завершился неудачей, просим Вас отправить сообщение в службу технической поддержки студии «Лимо», на электронный адрес: support@leemo-studio.net. В письме просим указать следующие сведения:
- свой логин;
- адрес электронной почты, использованный при регистрации на Сайте;
- дату, время и сумму платежа;
- текст сообщений платежных систем, если таковые имели место;
- подробное пошаговое описание своих действий и возникшей проблемы.
Обращаем Ваше внимание, что отсутствие в Вашем обращении перечисленных сведений лишает службу технической поддержки возможности разрешить Вашу проблему.
Обращения в службу техподдержки на предмет проблем в использовании Сайта
Служба технической поддержки Сайта осуществляет круглосуточный прием обращений пользователей с указаниями проблем, возникающих при использовании Сайта. Обращение должно направляться на электронный адрес службы техподдержки support@leemo-studio.net и содержать следующие сведения:
- логин пользователя;
- адрес электронной почты, использованный при регистрации на Сайте;
- подробное описание действий пользователя при использовании Сайта, в ходе которых возникают проблемы;
- подробное описание возникающих проблем с цитатами сообщений на страницах сайта, если таковые имели место, а также скриншотов страниц, и других имеющихся сведений.
Данная информация очень важна для службы техподдержки и позволяет оперативно решить возникающие проблемы. Отсутствие в обращении вышеописанных сведений затрудняет работу, либо полностью лишает службу техподдержки возможности разрешить Вашу проблему.